Client case study: Het Juridisch Loket

Juridische informatie toegankelijk maken

Het Juridisch Loket helpt mensen bij het begrijpen van hun rechten, plichten en juridische mogelijkheden. Voor veel mensen is die informatie essentieel wanneer zij te maken krijgen met uitdagingen rondom wonen, werk, familie, schulden of andere juridische vraagstukken. Omdat Nederland steeds internationaler wordt, groeit ook de behoefte om deze informatie toegankelijk te maken voor mensen die de Nederlandse taal niet volledig beheersen.

Om die reden ging Het Juridisch Loket een samenwerking aan met Attached – voor de vertaling van hun website van het Nederlands naar het Engels. Wat begon als een vertaalproject, groeide al snel uit tot een bredere aanpak waarin toegankelijkheid, consistentie en duurzame processen centraal staan.

De uitdaging

Een van de grootste uitdagingen binnen dit project was het combineren van uiteenlopende eisen die allemaal belangrijk zijn.

Allereerst moet de juridische informatie uiteraard correct, betrouwbaar en zorgvuldig zijn. Tegelijkertijd moet deze informatie begrijpelijk blijven voor mensen die niet in deze materie thuis zijn en die mogelijk al in een stressvolle of onzekere situatie zitten.

Daarnaast vraagt een grote website die dagelijks in beweging is om structuur en discipline. Constant ontstaan nieuwe vragen over terminologie, inhoudelijke keuzes of nieuwe content. Besluiten moeten worden vastgelegd, kennis moet worden gedeeld en updates moeten consequent worden doorgevoerd.

Al snel werd duidelijk dat deze samenwerking dus om meer ging dan het vertalen van content – het gaat zeker ook over het creëren van processen, governance en communicatiekanalen die er samen voor zorgen dat iedereen aangehaakt blijft terwijl de website zich blijft ontwikkelen.

Onze aanpak

Met meer dan 500 URL’s verdeeld over uiteenlopende onderwerpen en informatieniveaus vroeg dit project om een strategische aanpak.

Een doordachte vertaalstrategie als vertrekpunt

Voordat de eerste pagina werd vertaald, hebben we samen met Het Juridisch Loket een overzicht gecreëerd van de volledige website. Alle content werd gecategoriseerd en geprioriteerd. Factoren die hier zoal aan ten grondslag lagen:

• zichtbaarheid
• impact voor bezoekers
• juridische gevoeligheid
• levensduur van de content
• geschiktheid voor AI-ondersteunde workflows

Deze aanpak hielp ons gericht te bepalen welke content als eerste moest worden vertaald en hoe de verschillende typen content, ook vanuit budgetoogpunt, het beste konden worden aangepakt.

Grip houden op een website die continu verandert

Tegelijkertijd blijft de website zich ontwikkelen. Nieuwe pagina’s worden toegevoegd, bestaande content wordt bijgewerkt en prioriteiten veranderen gedurende het project. Om het overzicht te behouden ontwikkelden we een uitgebreide projecttracker waarin de status van iedere pagina voor alle betrokkenen inzichtelijk blijft.

Terminologie als rode draad

Omdat de juridische terminologie gedurende het project voortdurend wordt uitgebreid en aangescherpt, ontwikkelden we een centrale terminologielijst die continu wordt bijgewerkt. Nieuwe inzichten, terminologische keuzes en feedback worden direct verwerkt en gedeeld met het team. Dankzij korte communicatielijnen met Het Juridisch Loket kunnen vragen snel worden afgestemd en blijft de terminologie consistent over de volledige website.

Eén schrijfstijl voor honderden pagina’s

Naast de terminologielijst ontwikkelden we een style guide waarin afspraken werden vastgelegd over tone of voice, schrijfstijl, vertaalkeuzes en het gebruik van B1-taal. Deze richtlijnen zorgen ervoor dat alle taalspecialisten op basis van dezelfde uitgangspunten werken en dat nieuwe content en updates naadloos aansluiten op eerder vertaalde pagina’s.

Een vast team voor maximale consistentie

Om de kwaliteit gedurende het gehele project te waarborgen, werken wij met een vast team van taalspecialisten. Door dezelfde vertalers en reviewers structureel bij het project te betrekken, blijft niet alleen de kwaliteit hoog, maar wordt ook kennis over het project, de doelgroep en de gemaakte keuzes steeds verder opgebouwd. Dit zorgt voor consistente vertalingen, efficiënte reviews en een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het eindresultaat.

Samenwerking

Een goede samenwerking speelt bij dit alles een belangrijke rol. Via een speciaal Teams-kanaal, regelmatige afstemming (live of online) en korte communicatielijnen kunnen vragen snel worden opgepakt en kennis efficiënt worden gedeeld.

De impact

Door juridische informatie beschikbaar te maken in het Engels kan Het Juridisch Loket een grotere groep mensen in Nederland ondersteunen.

De impact van dit project gaat veel verder dan taal alleen – dit project helpt mensen informatie te vinden op momenten dat zij zich onzeker, kwetsbaar of overweldigd kunnen voelen. Het stelt hen in staat beter te begrijpen welke rechten zij hebben, welke verplichtingen daarbij horen en welke stappen zij kunnen zetten.

De vertaalde content helpt mensen onder andere bij vragen over:

• wonen en huurrecht, zoals geschillen met verhuurders, huurverhogingen en woonproblemen
• werk en inkomen, waaronder arbeidscontracten, ontslag, uitkeringen en rechten op de werkvloer
• familie- en relatiezaken, zoals scheidingen, omgangsregelingen en juridische vragen rondom ziekte en overlijden
• schulden en incassotrajecten, zodat mensen beter begrijpen welke opties ze hebben als er financiële problemen ontstaan
• consumentenrechten en garanties, waardoor mensen sterker staan als een aankoop of dienst niet verloopt zoals verwacht
• contact met overheidsinstanties en juridische organisaties, zodat procedures, rechten en verplichtingen beter begrijpelijk worden

Het belangrijkste resultaat is misschien nog wel dat deze informatie toegankelijk wordt voor mensen die nog niet volledig vertrouwd zijn met Nederlandstalige informatiebronnen. Door taalbarrières weg te nemen, kan Het Juridisch Loket meer mensen bereiken, hen beter ondersteunen en hen helpen volwaardig deel te nemen aan de Nederlandse samenleving.

Dat is de impact waar wij het meest trots op zijn! Door taal toegankelijk te maken, wordt informatie toegankelijk. Daardoor wordt hulp beter vindbaar op de momenten waarop die het hardst nodig is.

Waarom Attached?

Dit project vroeg om meer dan alleen taalexpertise. Het vroeg om structuur, overzicht, samenwerking en het vermogen om met een groot aantal tegelijk bewegende onderdelen om te gaan:

✅ Strategische prioritering van meer dan 500 webpagina’s
✅ Sterk terminologiebeheer en kennisborging
✅ Expertise in heldere taal én juridische communicatie
✅ Transparante communicatie en nauwe samenwerking

Bij Attached zijn we overtuigd van essentiële belang van taal: taal helpt mensen om mee te doen, informatie te begrijpen en hun weg te vinden in de samenleving. We zijn er dan ook trots op dat we Het Juridisch Loket mogen ondersteunen bij het toegankelijk maken van juridische informatie voor nog meer mensen in Nederland.

Een speciaal woord van dank aan het hele team van Het Juridisch Loket voor het vertrouwen, de open samenwerking en de gezamenlijke ambitie om mensen te helpen wanneer zij die hulp het hardst nodig hebben.